Moderación, denuncias y recursos

Versión: 2026-09-06

Última actualización: 2026-09-06

Durante la beta, todo esto se hace por correo. No hay todavía un formulario de denuncia

ni una bandeja de recursos dentro de Vazely: escribes a [email protected] y responde una

persona. El procedimiento, los plazos y los derechos que se describen aquí se aplican igual

por ese canal, y el formulario llegará sin cambiarlos.

1. Qué canal debes utilizar

Vazely ofrece canales distintos para que la información llegue con los datos necesarios:

Enviar una solicitud al canal equivocado no elimina tus derechos. Cuando sea posible, la redirigiremos internamente o te indicaremos qué información falta.

2. Notificación formal de contenido presuntamente ilícito

El mecanismo electrónico permite que cualquier persona o entidad notifique un elemento concreto que considere ilícito. Para que podamos localizarlo y evaluarlo, la notificación debe incluir:

1. una explicación suficientemente motivada de por qué consideras ilícita la información, identificando cuando sea posible la norma o el derecho afectado;
2. la URL exacta o localización electrónica precisa del contenido y cualquier dato adicional necesario para identificarlo;
3. tu nombre y dirección de correo electrónico, salvo cuando la notificación se refiera a posible material o delitos de abuso sexual infantil en los supuestos en que la normativa permite omitirlos;
4. una declaración de que actúas de buena fe y crees que la información y las alegaciones aportadas son exactas y completas.

Puedes adjuntar documentos que acrediten tu legitimación o ayuden a entender el contexto. No envíes documentos de identidad, datos de víctimas u otra información sensible si no son necesarios. Si representan un riesgo, indícalo para aplicar acceso restringido.

Una notificación suficientemente precisa puede proporcionar a Vazely conocimiento efectivo del contenido concreto. Por eso debe referirse a localizaciones identificables y no a acusaciones generales contra una cuenta o una categoría entera de contenido.

3. Acuse de recibo y evaluación

Cuando facilites un correo electrónico, enviaremos un acuse de recibo sin dilación indebida con una referencia para el seguimiento.

La evaluación tendrá en cuenta:

• la localización y el contenido señalado;
• la explicación y documentación recibidas;
• la legislación aplicable y las Normas de la comunidad;
• el contexto disponible y los derechos de todas las partes;
• urgencia, gravedad, alcance y riesgo de daño;
• órdenes o solicitudes válidas de autoridades.

Podemos pedir información adicional cuando no sea posible decidir de forma responsable. Las notificaciones se tratan en tiempo oportuno, de manera diligente, objetiva y no arbitraria. No existe todavía un mecanismo de priorización ni alertadores fiables reconocidos: las notificaciones se atienden por orden de llegada, salvo las que describen un riesgo para la vida, la seguridad de una persona o la protección de un menor, que se miran primero.

Vazely no está obligado a realizar una supervisión general de toda la plataforma ni a resolver disputas privadas que requieran una declaración judicial, pero sí actúa sobre notificaciones concretas y suficientemente fundamentadas.

4. Posibles decisiones

Después de evaluar podemos:

• no adoptar medidas;
• solicitar una corrección o información adicional;
• limitar la recomendación o visibilidad;
• bloquear el acceso o retirar el contenido;
• limitar una función, discusión, partida, evento, pedido o identidad relacionada;
• advertir, suspender o cerrar una cuenta;
• conservar información de forma restringida;
• comunicar hechos a autoridades cuando exista obligación o base jurídica.

La medida se ajustará al tipo de infracción y será proporcionada. La retirada de una publicación no implica necesariamente cerrar la cuenta, y cerrar una cuenta no borra automáticamente pedidos, entradas o registros que afecten a terceros.

5. Información sobre la decisión

Informaremos al denunciante de la decisión y de las vías de recurso cuando dispongamos de su contacto y la ley lo permita.

Si restringimos contenido, pagos, funciones o una cuenta y conocemos el contacto de la persona afectada, le enviaremos una motivación clara y específica que incluya, según proceda:

• qué contenido o conducta originó la medida;
• la medida, su alcance territorial y duración;
• los hechos y circunstancias principales, incluida la existencia de una denuncia u orden cuando pueda revelarse;
• la base legal o regla contractual aplicada;
• si se utilizaron medios automatizados para detectar o decidir;
• las opciones y plazo para recurrir.

Podemos omitir información concreta cuando una norma lo exija, revelarla ponga en peligro a una persona o investigación, o concurra otra excepción legal.

6. Recurso interno

La persona afectada y, cuando corresponda, quien presentó la denuncia pueden recurrir gratuitamente dentro de los seis meses siguientes a la comunicación de la decisión.

El recurso debe identificar la decisión y explicar por qué debería revisarse. Puedes aportar contexto o pruebas que no se tuvieron en cuenta. No es necesario repetir toda la denuncia original.

Una persona con capacidad para cambiar la decisión revisará el recurso de manera diligente, no discriminatoria y no arbitraria. La decisión no se basará exclusivamente en medios automatizados. Si el recurso demuestra que la medida fue infundada o dejó de ser necesaria, la revertiremos sin dilación indebida y comunicaremos el resultado.

Ofrecer voluntariamente este plazo no impide aplicar las exenciones que puedan corresponder a una microempresa o pequeña empresa ni limita otros recursos legales.

7. Solución extrajudicial y autoridades

Cuando resulte aplicable el Reglamento de Servicios Digitales, la comunicación de la decisión informará también de la posibilidad de acudir a un órgano certificado de solución extrajudicial y al Coordinador de Servicios Digitales competente. La decisión de uno de estos órganos no impide acudir a los tribunales.

En España, el Coordinador de Servicios Digitales es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. La Comisión Europea mantiene información actualizada sobre los órganos certificados de solución extrajudicial.

8. Abuso de los mecanismos

La publicación frecuente de contenido manifiestamente ilícito puede provocar una suspensión razonable del servicio después de una advertencia.

También podemos suspender temporalmente el tratamiento de denuncias o recursos de quien los presente con frecuencia de forma manifiestamente infundada. Antes evaluaremos caso por caso:

• cantidad absoluta y proporción de abusos;
• gravedad y consecuencias;
• contexto e intención cuando pueda determinarse;
• duración razonable y efecto de la medida.

El desacuerdo, una interpretación jurídica defendible o un recurso que finalmente no prospere no son por sí solos abuso manifiesto.

9. Privacidad y conservación

Utilizamos los datos de la denuncia para evaluarla, comunicarnos con las partes, aplicar las reglas, cumplir obligaciones y defender derechos. Solo se comunican a la persona afectada los datos necesarios y legalmente permitidos.

Las denuncias, pruebas, decisiones y recursos se conservan durante un año desde que la decisión es firme, plazo que cubre los seis meses durante los cuales puede presentarse un recurso interno, salvo que una investigación, orden o reclamación requiera más tiempo. La Política de privacidad explica los derechos y destinatarios.

10. Transparencia

Cuando sea legalmente exigible, Vazely publicará informes periódicos sobre órdenes, notificaciones, decisiones, automatización, recursos y actividad de moderación. Aunque resulte aplicable una exención por tamaño, podremos publicar información agregada que ayude a evaluar estas reglas sin revelar datos personales o información que facilite abusos.

11. Contacto

El punto de contacto de Vazely para destinatarios del servicio es [email protected]. Las autoridades deben utilizar [email protected]. Se admiten comunicaciones en español e inglés.